Zara’da İade Ücreti Hesaba Yatırılmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Zara online mağazasından 5 Ocak’ta verdiğim ve 15 Ocak’ta teslim aldığım siparişimde yer alan, 1.190 TL tutarındaki pantolonu iade etmek için 10 Şubat’ta kargoya vererek teslim ettim. Sipariş numaram 5411*****19’dur.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünün iade ücreti hesabıma yatırılmadı ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca Zara müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum, bu nedenle ne ürünün durumunu ne de iade sürecini öğrenebiliyorum.

Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayrıca özür mahiyetinde bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.