Zara’da İade Talebimin 10 Gün Boyunca Cevapsız Kalması

Zara’dan online olarak satın aldığım ve 5 Mayıs 2026 tarihinde iadesini gerçekleştirdiğim ürünler için hâlâ hiçbir şekilde ücret iadem yapılmadı. Teslim edilen saat, gün, ürünü alan kişi belli olmasına rağmen 10 gündür “dosyanız incelemede” cevabından başka bir şey söylemiyorsunuz.

Defalarca müşteri hizmetlerine yazmama rağmen her seferinde aynı hazır cevabı alıyorum. Ne inceliyorsunuz, ağır ceza mahkemesi dosyası mı bu, 10 gündür neyi sonuçlandıramıyorsunuz anlamıyorum. Ürün teslim edilmiş, kayıtlar belli, kameralarınız var, isteseniz bir günde kontrol eder sonuçlandırırsınız.

Bu kadar basit bir iade işlemini bile sonuçlandıramayan bir firmanın müşterisine bu kadar bekletme ve belirsizlik yaşatması kabul edilemez. Sipariş numaram 5425*****21’dir. Derhal iademin onaylanmasını ve ödediğim ücretin hesabıma yatırılmasını istiyorum. Aksi takdirde Zara uygulamasını silecek ve bir daha asla alışveriş yapmayacağım.