Zara'da İade Etiketi Olmadan Ürünler Kayboldu, Geri Ödeme Talebi

28 Nisan 2026 tarihinde 5466*****42 sipariş numarası ile 4161/413 kodlu üründen XL beden 2 adet ve 5584/401/250 kodlu üründen l beden 2 adet satın aldım. İlk etapta 2 Mayıs 2026 tarihinde her iki üründen de birer adet iade ettim. Daha sonra 7 Mayıs 2026 tarihinde yine aynı ürünlerden kalan birer adeti daha iade ettim.

Ayrıca aynı ürünleri birer adet olacak şekilde 4 Mayıs 2026 tarihinde 5467*****18 sipariş numarası ile bir kez daha satın almıştım. Ancak 7 Mayıs tarihli iade sürecinde 5466*****42 numaralı siparişimdeki ürünlerin iadesi yapılması gerekirken, bu kez 5467*****18 numaralı siparişimdeki iki üründen 5584/401/250 kodlu ürünüm, iade talebim ve iade etiketim olmamasına rağmen iade edilmiş görünüyor ve kutu içerisinde bulunması gereken 5466*****42 sipariş numarasına ait 4161/413 kodlu ürünüm kayboluyor. Buna rağmen Zara, üzgün olduklarını fakat tarafıma iade yapamayacaklarını iletiyor.

Madem ki hata Zara’da değil deniliyor, o halde 5467*****18 numaralı siparişime ait herhangi bir iade başvurusu veya oluşturulmuş bir iade etiketi varsa bunu benimle paylaşmalarını istiyorum. Depoda yapılan açık bir hata nedeniyle oluşan maddi yükün müşteriye yıkılması kabul edilemez. Son bir ay içinde toplamda 4 ürünüm kayboldu ve yazılı olarak durumu defalarca anlatmama rağmen çözüm üretilmiyor, telefonla muhatap bulmak da mümkün olmuyor.

İade etiketi oluşturmadığım ürünlerim iade edilmiş görünüyor, buna karşılık iade etiketi oluşturduğum ürünlerimin iadesi yapılmıyor. Bu çelişkinin açıklanmasını ve özellikle kaybolan ürünlerimin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Zara kendisinin hatasız ve dürüst olduğunu düşünüyorsa 5467*****18 numaralı siparişime ait iade etiketini somut olarak paylaşmalı ya da kaybolan ürünlerimin ücretini hesabıma yatırmalıdır. Aksi takdirde hakkımı yasal yollarla arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.