Corsair Kulaklık Garantisinde Uzun Bekleme Ve Ürün Değişimi Reddi

2025 yılı Mart ayında PC Kolik internet sitesi üzerinden yaklaşık 2.800 TL ödeyerek Corsair hs55 White model bir kulaklık satın aldım. Ürün, daha 1 yıl dolmadan bağlantı sorunu çıkarmaya başladı ve bu nedenle garantiye gönderdim.

Garanti sürecinde yaklaşık 2 ay boyunca kulaklıksız bekletildim. Bu süreçte firmayı telefonla aradığımda, sistemde bekleyen sıra 1 görünmesine rağmen uzun süre hatta bekletildim. Sonrasında kulaklığın tamir edilemediğini, ellerinde aynı üründen olmadığını ve benim açıkça kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, tek taraflı olarak ürünün bedelini hesabıma iade edeceklerini söylediler.

Oysa ürünün fiyatı 1 yıl içinde ciddi şekilde artmış durumdayken, ben geçen seneki fiyattan almış oldum ve aynı sınıfta, benzer özelliklerde bir kulaklıkla değişim yapılmasını bekliyordum. Buna rağmen firma, elinde ürün yok bahanesiyle hiçbir alternatif sunmadan iade yoluna gitti ve mağduriyetimi büyüttü.

Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum; ancak ürün firma tarafında olduğundan süreç uzadı ve yaklaşık 4 ay boyunca sonuç beklemek zorunda kaldım. Sonuç olarak, hem ayıplı ürünle uğraştım, hem uzun süre kulaklıksız kaldım, hem de artan fiyatlar nedeniyle aynı seviyede bir ürüne erişimim zorlaştı.

PC Kolik’ten, satın aldığım Corsair hs55 White ayarında ve benzer özelliklerde, güncel piyasa koşullarına uygun bir kulaklıkla değişim yapılmasını veya aradaki farkı da gözeten şekilde mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.