Zara'da İade Bedelinin Altı Ay Boyunca Ödenmemesi

26.07.2025 tarihinde İstanbul Emaar Square Zara mağazasından “Bilekten Bantlı Düz Platform Sandalet” ürününü (38 numara, siyah, ref: 2288/310) satın aldım ve aynı gün mağaza üzerinden iade ettim. Zara sisteminde ve elimdeki iade fişinde iade durumu açıkça “işlenmiş” olarak görünmesine rağmen, 1.790,00 TL tutarındaki iade bedeli yaklaşık 6 aydır banka kartı hesabıma yatırılmamıştır.

İade bilgilerim şu şekildedir: İade No: 1U40TB1Z3devam, işlem türü: Store Return, mağaza: ıst – Emaar Square, iade tarihi: 26 Temmuz 2025. Zara tarafındaki tüm kayıtlarda iadenin tamamlandığı görülürken, banka tarafında bu iade ile ilgili herhangi bir para girişi veya bekleyen işlem bulunmamaktadır.

Zara müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp üzerinden hem de kendi iletişim hattı ve uygulaması üzerinden defalarca görüştüm. Görüşmelerde iade işleminin 29.07.2025 tarihinde tamamlandığı ve tarafıma dekont iletildiği söylense de, bankamla yaptığım kontrollerde Zara tarafından bankaya herhangi bir tutar iletilmediği ya da işlemin iptal edildiği, banka kayıtlarında bu işleme dair hiçbir hareket olmadığı net şekilde tarafıma bildirilmiştir.

Banka hesap dökümümü ve gerekli tüm belgeleri paylaşabileceğimi belirtmeme rağmen Zara müşteri hizmetleri farklı bir çözüm sunamayacaklarını söyleyerek süreci kapatmakta, mağazaya gittiğimde ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum. Uzun süredir mağaza ve müşteri hizmetleri arasında gidip gelmeme rağmen somut bir çözüme ulaştırılmıyorum ve yaklaşık 6 aydır iade bedelimin ödenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Talebim nettir: 1.790,00 TL tutarındaki iade bedelimin gecikmeksizin banka kartı hesabıma yatırılması veya gerçekten bankaya iletilmiş bir işlem varsa, bu işleme ait ARN/RRN numarasını içeren resmi ve doğrulanabilir bir belgenin tarafıma sunulmasıdır. Sorunumun uzun süredir çözüme kavuşturulmaması nedeniyle bu durumu Şikayetim Var üzerinden paylaşmak zorunda kaldım ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.