Zara’da Düşük Kaliteli Polyester Elbise Ve Personelin Saygısız Tutumu

Zara’nın online alışveriş sitesinden sipariş numarası 5464*****90 olan bir elbise satın aldım. Ürün 10 Nisan’da bana ulaştı ancak elbisenin kumaşı tamamen plastik hissi veren, kalitesi oldukça düşük bir polyesterdendi. Bu nedenle ürünü beğenmedim ve 2 Mayıs’ta Akasya AVM şubesine giderek, elbiseyi başka bir ürünle değiştirmek istedim.

Mağazada ürünü önce kasadaki bir görevli inceledi. Elbisenin kullanılmadığını gördüklerini ve bu konuda hiçbir şüpheleri olmadığını özellikle belirttiler. Ancak ardından bu görevli, üründe “sigara kokusu” olduğunu söyleyip elbiseyi bana uzattı. Ben de kokladığımda sigara kokusu almadığımı, gelen kokunun polyesterdeki naylon kokusu olduğunu söyledim. Buna rağmen son derece peşin hükümlü bir biçimde “Herhalde siz içtiğiniz için kokuyu alamıyorsunuz” şeklinde, hem yanlış bir varsayım içeren hem de üslup ve had anlamında kabul edilemez bir ifade kullandı. Oysa sigara kullanmıyorum. Ürünü nerede muhafaza ettiğimiz sorulduğunda da, geldiği kendi kargo paketinde sakladığımızı ifade ettim ve zaten mağazaya da aynı paketinde getirdiğim görüldü. Ayrıca elbiseden gelen kokunun kötü polyester kumaşın kendi kokusu olduğunu tekrar belirttim. Buna rağmen, kendisini soyadını paylaşmadan “bölüm müdürü” olarak tanıtan E*** Hanım, ürünü değişim için kabul edemeyeceklerini ve elbisenin önce havalandırılması gerektiğini söyledi.

Kendi üretimleri olan bir ürünün kumaşının kokusundan tüketiciyi sorumlu tutmaları ve çözüm yerine müşteriye “havalandırma” önerilmesi, Zara gibi bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor. Üstelik bu süreç, Cumartesi günümden yarım saatten fazlasının boşa gitmesine neden oldu ve şimdi de elbise hâlâ bende olduğu için online kanaldan iade süreciyle yeniden, zaman harcayarak uğraşmak zorundayım. Mağazadaki süreç ise elbisenin değişimi reddedilerek tamamen kapatıldı.

Bu yaşananlardan sonra değişim talebimden vazgeçmiş bulunuyorum ve elbisenin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Akasya AVM mağazasında kendisini bölüm müdürü olarak tanıtan E*** Hanım’ın tutumu ve ürün bilgisinin, marka adına ciddi bir soru işareti oluşturduğunu düşünüyorum. Kendi çalıştığı markanın ürünlerini tanımayan ve belli ki çok da kumaş bilgisi olmayan bir kişinin tekstil alanında bölüm müdürü pozisyonunda olması oldukça tartışmalı bir durumdur. Bu nedenle gerekli incelemenin yapılmasını ve hem müşteriyle iletişim hem de ürün bilgisi konusunda gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını istiyorum.