Zara’da Aynı Gün Teslimat Sözü Bozuldu: Erkek Gömlek Siparişi Teslim Edilmedi

Zara’dan online olarak verdiğim erkek gömlek siparişim için Çarşamba günü (11.02.2026) aynı gün teslimat seçeneğini kullanarak alışveriş yaptım. Ardından müşteri hizmetlerinizi arayarak özellikle teslim tarihini Cuma günü olarak güncellettim ve “kesin teslim edilir” şeklinde açık bir teyit aldım.

Cuma günü boyunca İstanbul Çekmeköy’deki teslimat adresimde ürünü bekledim. Gün içinde yaklaşık 5 kez hem Cargo X firmasına ulaşmaya çalıştım hem de Zara müşteri hizmetlerine kayıt bıraktım. Cargo X’e ulaşmak oldukça zor olmasına rağmen her seferinde hem sizden hem kargo firmasından teslimatın o gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen ürünüm teslim edilmedi.

Bugün Cumartesi olmasına rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Bana iletilen son bilgi sadece “şube uyarılacak ve sizi arayacaklar” şeklinde kaldı ve şimdi de sistemde teslimatın Pazartesi’ye ertelendiği görünüyor. Pazartesi günü teslim edilip edilmeyeceği konusunda da net bir güvence verilmiyor. Siparişime ait Cargo X kargo sipariş numaram. 5458*****40

Aynı gün teslimat vaadiyle satış yapan bir marka için bu yaşanan deneyim kabul edilebilir değil. Müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir operasyonel problem olduğu çok açık. Şikayet platformlarında Cargo X hakkında pek çok benzer şikayet ve düşük puan bulunması da bu durumun münferit değil, sistematik bir sorun olduğuna işaret ediyor.

Zara gibi global ve müşteri deneyimi güçlü bir markanın, marka algısını bu kadar zedeleyen bir iş ortağıyla çalışmaya devam etmesi iş geliştirme açısından yeniden değerlendirilmelidir. Eğer Cargo X firmasının kendi sloganı doğrultusunda bir operasyon standardı yoksa, bu slogana dayalı beklentiyi sizin adınıza yanlış yönetiyor demektir ve gerçek performans KPI’larına göre yeni bir çalışma modeli oluşturmanız çok daha sağlıklı olacaktır.

Aksi halde “aynı gün teslimat” vaadi, müşterinizde güven kaybına neden oluyor ve bu durum doğrudan marka sadakatini olumsuz etkiliyor. Erkek gömlek siparişimin en kısa sürede, net ve güvenilir bir bilgilendirmeyle birlikte tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkların iç süreçlerinizde ivedilikle ele alınmasını talep ediyorum.