Zara Online İade Kodlarında 23 Ürün Eksik, 45.009 TL Geri Ödeme Yapılmıyor

Zara online üzerinden yaptığım alışverişlerde iade ettiğim ürünlerle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Toplam 4 adet iade koduna ait 24 ürünü iade etmeme rağmen bu ürünlerin iade işlemleri eksiksiz olarak tamamlanmadı. Defalarca uzun uzun liste hazırlayıp ilettim, buna rağmen yalnızca bir ürünün iadesi işleme alındı, kalan 23 ürün ve üç ayrı iade işlemi hâlâ sonuçlanmadı ve bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

14.06.2026 tarihli 2AGMKSNXU75X iade kodlu işlemde toplam 21 ürün, 05.06.2026 tarihli 2AO5D4NSGDFK iade kodlu işlemde 1 ürün, 07.05.2026 tarihli 28JUN980RCHS iade kodlu işlemde ise 1 ürün bulunuyor. Buna rağmen, örneğin içinde 22 ürün bulunan bir iade kutusunda yalnızca tek bir ürünün iadesi işleme alınmış durumda, kutudaki diğer ürünlerin iadesi görünmüyor. Diğer iadelerde de benzer şekilde eksik ürün iadeleri söz konusu. Yaklaşık 45.009 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ hesabıma geçmedi.

Bu süreç boyunca Zara online müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde “işleme alıyoruz” denmesine rağmen somut bir sonuç alamadım, geri dönüş yapılmadı, her defasında tekrar ben yazmak zorunda kaldım. Son olarak iade kodlarıma sistem üzerinden ulaşamadıklarını söyleyip, kendi oluşturdukları kodları göremediklerini ifade ettiler. Bunun üzerine iade kodlarının ve etiketlerin fotoğraflarını gönderdim, tekrar inceleyeceklerini söylediler ancak yine net bir çözüm sunulmadı. Kendi sistemlerinden görebilecekleri listeleri bana tek tek hazırlattılar ve bu süreç benim için oldukça yorucu ve güven sarsıcı hale geldi.

Ayrıca, son dönemde muhasebeden iadelerle ilgili mutabakat talep ettim, hangi iade için ne kadar ödeme yapıldığını ve yapılmadığını gösteren ayrıntılı bir cari döküm istedim. İadelerde yapılan ödemelerden emin değilim ve bu mutabakatın yasal hakkım olduğunu düşünmeme rağmen “veremeyiz” cevabını aldım. Çok fazla alışveriş yapan bir müşteriyim ve tek tek hangi ödemenin hangi iadeye karşılık geldiğini kontrol edebileceğim bir noktada değilim, bu nedenle artık Zara’ya güvenmekte zorlanıyorum.

Zara’dan, 11 Mart, 7 Mayıs, 14 Mayıs ve 5 Haziran tarihli tüm iadelerimin eksiksiz olarak incelenmesini, yaklaşık 45.009 TL tutarındaki tüm ürün bedellerimin derhal tarafıma iade edilmesini ve 2026 yılına ait, iadeler ve bunlara ilişkin ödemeleri açıkça gösteren ayrıntılı cari döküm/mutabakatın mail adresime gönderilmesini talep ediyorum. Yoğun iş tempom içinde bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmamam gerektiğini, bu sürecin müşteri memnuniyeti ve güveni açısından Zara’ya hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.