Zara’da 15.000 TL’lik Siparişin Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunu

Zara’dan 15.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve ürünlerimin Hilltown AVM İstanbul şubesine teslim edilmesini istedim. Bu alışverişi de özellikle seyahate çıkacağım için, yolculuk öncesi kullanmak amacıyla yaptım. Ancak ürünler o kadar geç geldi ki ben çoktan seyahate çıkmıştım.

Seyahatten döndükten sonra mağazaya gittiğimde, ürünlerin mağazada olmadığı, kargonun iade olduğu ve ücretin tarafıma geri yatacağı söylendi. 25.09.2026 tarihinde mağazadan bu bilgiyi almama rağmen, internet sitesinde siparişim hâlâ “mağazada teslim edilmeyi bekliyor” şeklinde görünüyor. Müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, her seferinde sistemde ürünlerin mağazada göründüğünü söylüyorlar, ben mağazada olmadığını belirttiğimde “araştırıp dönüş yapacağız” deniyor fakat bir haftadır ne arayan var ne net bir cevap ne de iade.

Tekrar yazdığımda yine sadece ürünlerin mağazada göründüğü söyleniyor, detaylı inceleme bile yapılmıyor. Hem mağazada ürün yok, hem param iade edilmiyor, hem de somut bir çözüm sunulmuyor. 15.000 TL’lik alışverişimin kredi kartı ekstresi geldi, bu tutarı ödedim fakat karşılığında ne ürünü alabildim ne de paramı geri alabildim. Sürekli oyalandığımı, kimsenin sorumluluk almadığını hissediyorum. Sipariş numaram: 5443*****83.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, mağazada bulunamayan ve iade edildiği söylenen bu siparişe ait 15.000 TL’nin hiçbir ek uğraş yaşamadan, en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.