to read complaints and reviews, or file yours.Zara’da 11.759 TL Tutarındaki Sipariş İptali Ve İade Beklentisi
Yaklaşık bir yıldır Zara üzerinden yaptığım tüm alışveriş denemelerinde siparişlerim sistem tarafından sürekli iptal ediliyor. Artık misafir olarak bile sipariş veremiyorum ve aynı sorun kesintisiz bir şekilde devam ediyor. Bugün sabah saat 09.29’da yaklaşık 11.759 TL tutarında bir sipariş verdim, bu sipariş de yine iptal edildi.
Daha önce kredi kartıyla ödeme yapmayı denediğimde sürekli red alıyordum, bugün ise Ziraat Bankası banka kartımla ödeme yaptım. Buna rağmen hem siparişim iptal edildi hem de sabah kartımdan çekilen para tarafıma iade edilmedi. Hesabımda ya da sipariş ekranımda iptale dair herhangi bir gerekçe veya açıklama da görünmüyor.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Zara müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden defalarca ulaştım ancak sürekli yetersiz, geçiştiren cevaplar alıyorum. Son görüşmemde de yalnızca ürünün iptal edildiğini, neden iptal edildiğinin ise sistemde görünmediğini söylediler ve somut bir çözüm sunmadılar.
Hem uzun süredir devam eden bu sistematik iptal sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, hesabım ve ödeme yöntemlerimle ilgili engel veya blokaj varsa bunun kaldırılmasını hem de bugün Ziraat Bankası banka kartımdan çekilen yaklaşık 11.759 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli iptaller ve açıklama yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu ve artık bu durumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Zara’dan alışveriş yapan bir müşteriyim. Yaklaşık bir yıldır Zara’dan giyim ürünleri siparişi verdiğimde, hangi ürünü alırsam alayım tüm siparişlerim sistem tarafından iptal ediliyor. Herhangi bir gerekçe, açıklama veya bilgilendirme maili de alamıyorum.
Ödemelerimi Ziraat Bankası’na ait banka kartımla yapıyorum. Para kartımdan çekiliyor, ardından siparişim iptal ediliyor. Kredi kartıyla denediğimde ise işlemler doğrudan iptal oluyor. Yani alışveriş yapmaya çalıştığım her seferinde, ya kartımdan para çekilip sipariş iptal ediliyor ya da işlem hiç gerçekleşmeden reddediliyor.
Bu durumla ilgili Zara müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Ancak tarafıma net bir neden sunulamadı, sadece sorun bulunamadığı söyleniyor ve kalıcı bir çözüm üretilemiyor. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de sürekli başarısız işlem ve iptallerle uğraşmak zorunda bırakılıyorum.
Zara’dan hesabım ve kartımla ilgili gerekli kontrollerin yapılarak bu iptal sorununun nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini ve artık sorunsuz şekilde sipariş oluşturup alışveriş yapabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca para çekilip iptal edilen işlemlerle ilgili varsa bekleyen tutarlarımın da acilen hesabıma eksiksiz iade edilmesini rica ediyorum.
Hala aynı sorun devam ediyor herhangi bir geri dönüşte almadım muhatap bulamayacak mıyız?
