Zara.com’da Bilgim Dışında Yüksek Tutarlı Harcama Ve Enpara’dan Yetersiz Destek

23.08.2025 tarihinde saat 16:00 civarında, İstanbul’da Enpara Şirketim kredi kartımın (son 4 hanesi 1169) bilgim dışında Zara.com üzerinden 43.789 TL tutarında bir harcama gerçekleştirildi. Kartım o sırada yanımdaydı ve harcamayı telefonuma gelen bildirimle fark ettim. Kartım online alışverişe açıktı ancak bu olaya kadar herhangi bir şüpheli işlem veya güvenlik açığıyla karşılaşmamıştım.

Hemen Enpara müşteri hizmetlerini arayarak hem ödeme itirazında bulundum hem de kartımı kapattırdım. 1695355 kayıt numarasıyla harcama itirazı başlatıldı. Ayrıca durumu Zara.com’un WhatsApp hattına da ilettim fakat yalnızca bankaya veya polise başvurmam gerektiği belirtildi. Enpara’dan ise sadece otomatik bilgilendirme maili aldım, başka bir geri dönüş yapılmadı.

Bu kadar yüksek tutarlı ve anında bildirilen bir işlem için 45 ile 200 gün arasında bekleme süresi olması kabul edilemez. Enpara'nın süreci çok daha hızlı sonuçlandırabileceğini düşünüyorum. Mağduriyetimin artmaması ve yasal süreçlere başvurmama gerek kalmaması için, kartımdan çekilen tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.