Zara Web Sitesinde Ödeme Alındı Ama Sipariş Oluşturulmadı İade Talebi

2 Nisan tarihinde saat yaklaşık 16.23'te Zara'nın web sitesi üzerinden alışveriş yapmak isterken banka kartımla toplam 2.045 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme banka hesabımdan çekildi, ancak sitede “işlem gerçekleştirilemedi” uyarısı çıktı; siparişim oluşturulamadı, dolayısıyla herhangi bir sipariş numarası da verilmedi.

Daha sonra Zara ile yalnızca mesaj yoluyla iletişime geçtim, çünkü sesli bir iletişim sağlanmıyor. Tarafıma dönüş yapılacağını söylediler; ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı ve bu süreçte mağduriyetim devam ediyor. İşleme ait provizyon kodu 081385 olup, ödemenin alındığını bankamın hareketlerinde ve dekontta açıkça görebiliyorum.

Ödemesi alınmış olmasına rağmen oluşmayan bu siparişle ilgili olarak, ya siparişimin oluşturulmasını ya da 2.045 TL tutarındaki ücretin gecikmeden banka kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.