Zara Online Alışverişte Yetkisiz İşlemler Stok Hataları Ve Destek Eksikliği

Zara mobil uygulaması üzerinden yaptığım online alışverişlerde artık kaçıncı sorunlu deneyimimi yaşadığımı sayamıyorum. Daha önce hesabımda isteğim ve bilgim dışında hareketler oldu, bilmediğim adreslere bilmediğim kartlarla alışverişler yapıldı ve online destek hattına saatlerce ulaşamadığım için sorunu mağazaya gidip reyon çalışanları ile çözmek zorunda kaldım.

Bu sabah ise 4 gün önce vermiş olduğum yaklaşık 2.000 TL tutarındaki siparişimin iptal edildiğini gördüm. Zara WhatsApp hattına saatlerce ulaşmaya çalıştıktan sonra sadece “ürün stokta olmadığı için iptal edilmiş” cevabını aldım. Stokta olmayan bir ürünün siparişe açılması ve bunun için ödeme alınıp işleme devam edilmesi başlı başına bir problem. Ürün hiç stokta yoksa 4 gün boyunca olmayan bir stok için paramın Zara hesabında tutulmasını da kabul edilebilir bulmuyorum. İadem yapılmış olsa da süreç boyunca ne bilgilendirme yapıldı ne de ulaşılabilir bir müşteri desteği sunuldu.

Bu kadar yoğun satış yapan bir markanın hem güvenlik anlamında hem de müşteri desteği tarafında bu kadar zayıf kalmasını, online destek kanallarına saatlerce ulaşılamamasını ve stok yönetimindeki bu düzensizliği ciddi bir sorun olarak görüyorum. Zara’nın online alışveriş süreçlerinde hem hesap güvenliği hem stok yönetimi hem de müşteri hizmetleri tarafında gerekli iyileştirmeleri yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum.