Zara Ve Hepsijet'te Kayıp Paket, Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

Zara’dan 8.890 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve gönderim Hepsijet kargo ile sağlandı. Hepsijet, 9 Temmuz tarihinde paketi adreste bulunamadığım gerekçesiyle geri iade sürecine almış görünüyor. It4712826459180001 numaralı paketim bu tarihten beri ne Zara’ya ulaşıyor ne de bana teslim ediliyor.

Kargo takipte iade süreci görünmesine rağmen ürünün firmaya ulaşmadığı söyleniyor, Zara tarafında ise sistemlerinde teslim olmuş göründüğü, ancak kendilerinde görünmediği ifade ediliyor. Hepsijet’e telefonla ulaşmaya çalıştığımda hat kapanıyor, muhatap bulamıyorum. Zara’ya da sağlıklı bir şekilde ulaşıp net bir cevap alamıyorum, her iki tarafta da somut bir çözüm sunulmuyor.

Bugün ayrıca Zara’nın online sayfası üzerinden yazışma yoluyla tekrar iletişime geçmeyi denedim ancak her seferinde net, açıklayıcı bir bilgi verilmiyor ve sorun çözümsüz bırakılıyor.

Ne ürünümü alabildim ne de 8.890 TL’lik ödemenin iadesi yapıldı. It4712826459180001 takip numaralı kargomun nerede olduğunun tespit edilerek, ya siparişimin tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.