Zara Üzerinden İzinsiz 30 Bin TL'lik Kart Harcamasının İadesi Ve Güvenlik Açığı Şikayeti

14.03.2026 tarihinde Akbank kredi kartı bilgilerim kopyalanarak benim haberim ve onayım olmadan Zara üzerinden yaklaşık 30.000 TL tutarında alışveriş yapılmıştır. Bu işlemler sırasında 3D Secure kullanılmadan işlem gerçekleştirildiğini, internette yaptığım araştırmalarda da benim gibi binlerce insanın aynı şekilde mağdur edildiğini ve Zara üzerinden mağdur edildiklerini gördüm.

Durumu fark eder etmez bankam Akbank ile görüştüğümde, izinsiz yapılan bu alışverişlerden benim sorumlu olduğum söylendi ve para iadesi yapılmadı. Ardından Zara’ya da resmi olarak şikayette bulundum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem kart bilgilerimin iznim dışında kullanılarak alışveriş yapılması hem de 3D Secure gibi temel bir güvenlik adımı olmadan bu işlemlerin onaylanması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle, izinsiz yapılan harcamanın tarafıma iade edilmesini ve bu güvenlik açığıyla ilgili sorumluluklarının açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.