Zara Uygulamasında İptal Edilen Alışverişler Kartımda Çekim Olarak Görünüyor

Uzun süredir telefonumdaki Zara uygulamasını App Store üzerinden indirerek düzenli şekilde alışveriş yapıyorum ve daha önce yüzlerce sorunsuz işlem gerçekleştirdim. Geçtiğimiz hafta ve 28 Temmuz günü Garanti Bankası’na ait sanal kartımla Zara uygulaması üzerinden yaptığım alışveriş denemelerinin üçü de uygulama içinde anında “İptal edildi” olarak göründü. Ancak Garanti’nin provizyon ekranında bu işlemler 2.249,00 TL tutarında çekim yapılmış gibi görünüyor ve üye iş yeri adı “mokaunıted Zara giyim” olarak geçiyor.

İşlemler sırasında Garanti Bankası beni otomatik aramayla arayarak işlemlerin bana ait olup olmadığını sordu, ben de Zara uygulamasından bizzat kendim alışveriş yaptığım için onayladım. Buna rağmen Zara uygulamasındaki “Alışverişlerim” menüsünde işlemler iptal gözüküyor, fakat kart ekstreme baktığımda iki adet 2.249,00 TL’lik çekim olduğunu görüyorum.

Ayrıca 14 Mart tarihli, yine aynı üye iş yerinden yapılan ve 2.549,00 TL tutarında bir harcama daha yaklaşık beş aydır beklemede görünüyor ve bu kadar uzun süre geçmiş olmasına rağmen iadesi hâlâ yapılmadı. Bu kadar uzun süredir sonuçlanmayan bir iade süreci, banka ve üye iş yeri tarafında ciddi bir ihmal ve sistem sorunu olduğunu düşündürüyor.

Zara uygulamasında işlemler iptal görünürken Garanti tarafında provizyon/çekim görünüyor olması, hem Garanti Bankası’ndaki güvenlik açısından hem de bu üye iş yerinin işleyişi açısından bende ciddi endişe yaratmaktadır. Hem bugün yaptığım ve iptal görünen işlemler nedeniyle oluşan 2.249,00 TL’lik çekimlerin, hem de 14 Mart tarihli 2.549,00 TL’lik işlemin en kısa sürede kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek Garanti Bankası’nın gerekse Zara’nın bu süreçte yaşanan güvenlik ve sistem zafiyetini araştırmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.