Zara Uygulamasında İade Etiketi Sorunu Ve Destek Eksikliği Nedeniyle İade Hakkımı Kullanamıyorum

Zara uygulaması üzerinden 27 Kasım 2025 tarihinde verdiğim siparişimin (sipariş numarası: 5438*****98) teslimatı 3 Aralık 2025’te yapıldı. 5 Aralık 2025’te uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve bana verilen iade etiketinin 7 gün geçerli olduğu belirtildi. Ancak bu süre içinde kargo şubesine gidemediğim için ürünü gönderemedim ve etiket süresi doldu.

İade hakkım devam ettiği için sistemden yeniden iade etiketi oluşturmak istedim fakat uygulama buna izin vermedi. Bu nedenle hem WhatsApp hattınız hem de uygulama içi destek üzerinden defalarca iletişime geçtim. Ancak karşıma sürekli yapay zeka cevapları çıktığı için her seferinde aynı yanıtları aldım ve somut bir çözüm sunulmadı. Ürün şu an hâlâ elimde ve iade için son gün 1 Ocak olmasına rağmen teknik bir kısıt nedeniyle bu hakkımı kullanamıyorum.

Devam eden yasal iade sürem içinde, siparişime özel olacak şekilde yeniden iade etiketi oluşturulmasını ve ürünü sorunsuz bir şekilde iade edebilmem için gerekli yönlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.