Zara Ürünlerinde Ter Kokusu Ve Hijyen İhlali

Zara’dan online olarak satın aldığım ceket ve elbise, kargo elime 30.10.2026 tarihinde geçti ve kutuyu açıp üzerime giydiğim anda yoğun bir ter kokusu fark ettim. Özellikle kemerli fırfırlı blazer üründe, 3.990,00 TL gibi hatırı sayılır bir ücret ödememe rağmen, sanki ürün hiç yıkanmamış ya da daha önce kullanılmış gibi ağır ve rahatsız edici bir koku var.

Müşteri temsilcisine ulaşmakta zorlanıyorum, zaten vaktim olsa online alışveriş yapmak zorunda kalmazdım. Online alışverişin zaten insanların vakti olmadığı için tercih edildiği bir hizmet olmasına rağmen, bu şekilde ürün gönderilmesi kabul edilemez. Daha önce de Zara’dan aldığım bazı ürünlerde benzer koku sorunları yaşadım, bu yüzden bunun tesadüf değil, bilinçli olarak kontrol edilmeyen veya iade ürünlerin tekrar satışa sunulması olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle yaşadığım hijyen problemine dair hiçbir destek alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünlerin acilen hijyen standartlarına uygun şekilde incelenmesini, gerekli görülürse iade veya değişim işlemlerimin hızlıca yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.