Zara Teslim Edildi Görünüyor Fakat Ürün Depoya İade Edilmiş

Zara online alışveriş sitesinden alışveriş yaptım. Yaklaşık 1 haftadır ürünü bekliyorum. Bugün erken saatlerde ürün teslim edildi bilgilendirme mesajı geldi fakat ürünü teslim almadım. Müşteri hizmetlerinden O** bey ile iletişime geçip durumu anlattım. Bana Ürün gönderimi sırasında bir aksaklık olduğunu ürünün depoya iade edildiğini söyledi. Bende ürünün teslim edilmiş göründüğünü belirttim. Ürünün stokta olmadığını istersem ücret iadesi yapacaklarını belirtti. Kargo teslim edilmiş görünüyor fakat ortada yok ben iletişime geçmesem ürünün iade edildiğinden haberim yok şayet istersem ücret iadesi yapıyorlar🤦🏻‍♀️ ürün stokta görünüyor diyorum stokta yok diyor. Bu nasıl bir çalışma ahlakı? Bu nasıl bir çalışma mantığı sen paramı al değerlendir sonra bana iade et! Teslim edildi bilgisi, konuşmalar ve ürünün stokta olduğu görseli vs her şey fotoğraflarda mevcut.