18.08.2025 tarihinde Zara online mağazasından, misafir hesabı üzerinden 54310199578 sipariş numaralı, 0821261080003 kodlu kısa pullu fırfırlı elbise (Siyah) ürününü sipariş verdim. 21.08.2025 tarihinde ürün elime ulaştı. Bedeninin uymaması nedeniyle 23.08.2025 tarihinde iade talebi oluşturmak istedim ancak bu süreçte ciddi sorunlar yaşadım.
Öncelikle, iade işlemi için gönderilen iade linki hiç açılmadı, daha sonra ise hata verdi. Defalarca mail adresime iade linki gönderilmesini talep ettim, ancak gönderilmedi. Telefon numaram üzerinden ve canlı destek aracılığıyla da iade linki talep ettim, fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Buna rağmen, reklam ve sipariş durumu ile ilgili mailler sorunsuz şekilde tarafıma ulaştı. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp ve canlı destek üzerinden iletişime geçtim, ancak her iki kanaldan da çözüm üretemediler ve görüşmeyi benim isteğim dışında sonlandırdılar.
Siparişin toplam tutarı kredi kartı ile 2.090,00 TL + 69,00 TL kargo ücreti olmak üzere 2.159,00 TL’dir. Ürünü Sivas Merkez, Sularbaşı Mahallesi *. Sokak k*** Apartmanı ** /* adresine teslim aldım.
Yaklaşık 10 günü aşkın süredir sorunuma çözüm bulamıyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini, ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini ve gerekirse İstanbul’daki herhangi bir Zara mağazasından da iade işlemini gerçekleştirebilmeyi talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar