Ziraat Mobil Uygulamasındaki Yanıltıcı Faizsiz 4 Taksit Bildirimi Sonucu Taksitsiz Vergi Ödemesi

6 Mart 2026 tarihinde Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden 11.389,50 TL tutarında vergi ödemesi yaptım. Bu ödemeyi, tarafıma Ziraat mobil üzerinden gelen “vergi ödemelerine faizsiz 4 taksit” bildirimine güvenerek gerçekleştirdim. Bildirimde yalnızca vergi ödemelerine faizsiz 4 taksit ibaresi yer alıyordu; bunun dışında herhangi bir detay, kısıtlama veya kanal ayrımı belirtilmemişti.

Ödeme sonrası taksitlendirme yapılmadığını görünce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kampanyanın sadece gib.gov.tr üzerinden yapılan vergi ödemeleri için geçerli olduğu, mobil uygulama üzerinden yapılan ödemelerin kapsam dışı kaldığı söylendi. Ancak bu kurala kampanya metinlerinde, bankanın internet sitesinde ya da kampanyaların yer aldığı Bankkart mobil uygulamasında hiçbir yerde rastlamadım. Hatta Bankkart mobil uygulamada ilgili kampanya dahi görünmezken, ödeme ekranında işlem “GİB vergi ödeme” olarak geçmesine rağmen sonradan “fatura ödemesi” sayıldığı ifade edildi.

Bilgilendirme eksikliği ve yanıltıcı bildirim nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yapmış olduğum 11.389,50 TL tutarındaki vergi ödemesinin, tarafıma bildirildiği şekilde faizsiz 4 taksit olarak düzenlenmesini ve bu konuda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.