Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Taraftar Paketi Atanması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

Tod üzerinden bugün saat 17.30 civarında Beşiktaş taraftar paketi satın almak istedim. Sayfa yüklenirken hata verdi, ekran doğru şekilde güncellenmedi ve işlem sonunda hesabıma Beşiktaş yerine Fenerbahçe taraftar paketi tanımlandı. O an yaşanan ekran ve sayfa yükleme hatasıyla ilgili ekran görüntüsü de aldım. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim ve bu yanlış paket, sistemdeki hata nedeniyle tanımlanmış oldu. Üyelik numaram 30541094’tür.

Bu durumun ardından Tod müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak paketin iptal edilemeyeceği, düzeltme yapılamayacağı ve çözüm için daha pahalı olan bir üst paketi satın almam gerektiği söylendi. Sistem kaynaklı bir hata olmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana bırakılması ve çözüm olarak yalnızca daha pahalı bir paketin önerilmesi hem haksız hem de müşteri açısından son derece mağdur edici bir yaklaşım.

Ben, sistem hatası nedeniyle tanımlanan Fenerbahçe taraftar paketinin iptal edilmesini ve talep ettiğim Beşiktaş taraftar paketinin ücret farkı olmadan hesabıma doğru şekilde tanımlanmasını istiyorum. Gerekirse aldığım ekran görüntüsünü de paylaşabilirim. Tod’un bu açıkça ortada olan teknik hatayı kabul ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.