Kısa Sürede Yaka Beyazlaması Yaşayan Columbia Montu İçin İade Talebi

25.10.2025 tarihinde Ankara Acity Alışveriş Merkezi Columbia mağazasından Columbia Puffect II Tam Fermuarlı siyah renk kadın montu XS beden olarak satın aldım. Montu düzenli olarak kullanmaya başladıktan sonra yaklaşık 3 ay içinde yaka kısmının uçlarında beyazlamalar oluştu ve bu durum montun görüntüsünü belirgin şekilde bozdu.

18.02.2026 tarihinde ürünü Ankara Acity Alışveriş Merkezi’ndeki mağazaya götürerek incelemeye verdim ve iade veya değişim talebinde bulundum. Bugün tarafıma iletilen inceleme sonucu mesajında, sorunun üretim veya malzeme hatasından kaynaklanmadığı, bu nedenle talebimin reddedildiği belirtildi. Açıkçası bu açıklama bana hiç inandırıcı gelmedi; kullanıcı hatası gibi yansıtılmasını ve sorumluluğun tamamen üzerimden alınmasını kabul edemiyorum.

Ben bu markayı özellikle kaliteli ve uzun ömürlü olması için tercih etmiştim; fakat hem montun kısa sürede yaka kısmından deformasyona uğraması hem de inceleme sonucunun bu şekilde sonuçlanması nedeniyle Columbia’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Artık değişim de istemiyorum, ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin yeniden, daha özenli ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca ürünün mağazada 14 iş günü içinde teslim almam gerektiği belirtilmiş; süreçte yaşadığım bu olumsuzluklar da dikkate alınarak mağaza teslim süresi konusunda da mağdur edilmemek istiyorum.