to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’nın web sitesi üzerinden bir adet kazak siparişi verdim, sipariş numaram 471119694544. Siparişimle ilgili iki gündür ne düzgün bir bilgilendirme alabiliyorum ne de herhangi bir muhataba ulaşabiliyorum. Kargoya verildiğine dair ne bir SMS geldi ne de net bir bilgilendirme yapıldı.
Site üzerindeki canlı destek tamamen bot şeklinde çalışıyor, her seferinde aynı mesajları gönderip bir link atıyor. Linke tıkladığımda kargo bilgisi “dağıtımda” görünüyor ama ortada ne bir kargo var ne de kapıma gelen kimse. Ertesi gün tekrar baktığımda yine aynı şekilde “dağıtımda” yazıyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Sonra tekrar başa sarıyor!
Tek bir iletişim numarası var, ona da kesinlikle ulaşılamıyor. Canlı destek dahil her yerde yalnızca bot çıkması ve hiçbir gerçek temsilciye bağlanamamak, sitenin art niyetli bir site gibi davranmasına ve ciddi şekilde strese girmeme sebep oluyor. Siparişimle ilgili gerçek bir yetkili tarafından acil olarak bilgilendirilmek, kargomun nerede olduğunun açıkça belirtilmesini ve yaşadığım bu iletişimsizlik sorununun giderilmesini talep ediyorum.
Zara, insanlarla dalga geçiyor gibi hissediyorum. Siparişim 'işleniyor' aşamasında kaç gündür bekliyor. İki gün sonra teslim edilmesi gereken 5313007**** numaralı siparişim hâlâ aynı aşamada. Müşteri temsilcisi bulunmuyor; kimseyle muhatap olamıyorum. 'Teslimat tarihi geçince yazın, ' diyor canlı de...
Dört gün önce Zara'dan elbise aldım ve dört gün içinde elbisenin elimde olması gerekiyor. Zara'da takip bölümünde gönderildi olarak görünüyor ama asla görüntüleyemiyorum. Kargom nerede, hangi kargoyla geldiğini canlı destekten zar zor öğrendim. Ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Arıyorum, ulaşamıyor...
23 Ekim 2025 tarihinde Zara'nın resmi WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Saat 10.49'da iletişime geçtim ve 11.13'e kadar beklememe rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Canlı destek geleceği söylenmesine rağmen kimse ilgilenmedi, hatta otomatik bir yanıt ya da yapay zek...
5346*****46 numaralı siparişim tarafıma ulaştırılmadı ve 10 Kasım tarihinde kargo firması tarafından depoya iade edildiği belirtilmiş sistemlerinde. Zara'ya baktığımda bala daha dağıtımda görünüyor ve 12 gündür sistemde bir hareket olmadı. Dolayısı ile ödeme iadem de yapılmadı. Zara tarafında hiç ki...
Zara online üzerinden çocuk bot siparişi verdim. 04.12.2025 tarihinden bu yana ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Siparişimde kargo firması olarak “Bir Günde Kargo” görünüyor ancak süreç tam bir rezalet durumda, ne kargo firmasında ne de başka bir kanalda doğru düzgün muhatap bulamıyorum. Sipari...
Yorumlar