Zara Siparişimde Kaybolan 11 Parça Ve Çözülemeyen Teslimat Sorunu

27 Kasım 2025 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden toplam 16 parçadan oluşan bir sipariş verdim. Siparişimin iki ayrı kutu halinde kargoya verildiğine dair mail aldıktan iki gün sonra, yalnızca beş parçanın bulunduğu tek bir kutu tarafıma teslim edildi. Diğer 11 parçanın yer aldığı ikinci kutu hiçbir şekilde teslim edilmedi ve şu an nerede olduğu bilinmiyor.

Kargo şirketi, ikinci kutuyu hiç teslim almadığını söylüyor. 2 Aralık 2025 tarihinden beri Zara müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen somut bir sonuç alamadım. Her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söylüyor; "Dosyalarımız incelenemedi, en kısa sürede dönüş sağlanacaktır" denilmesine rağmen günlerdir ne net bir bilgi paylaşımı yapılıyor ne de sorun çözülüyor. 9.099 TL ödeyerek yaptığım bu alışverişte, Zara gibi kurumsal bir firmanın bu kadar temel bir teslimat sorununu hâlâ çözememiş olması gerçekten üzücü ve güven kırıcıdır.

Zara yetkililerinden, kaybolan 11 parçadan oluşan kargomun acilen bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.