Zara Siparişimde Çelişkili Takip Bilgileri Ve Teslimatsızlık Sorunu

1 Ocak 2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden bir kadın pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 5410*****89. 3 Ocak’ta ürünün dağıtıma çıktığına dair bir SMS aldım; bu mesajda hem teslimat kodu hem de kargo takibi için bir bağlantı yer alıyordu. Ancak 8 Ocak’a kadar hiçbir teslimat yapılmadı ve bu tarihte bağlantıya girdiğimde ürünün “iade aşamasında” olduğunu gördüm. Kargo takip numaram 235142579578.

Bunun üzerine Zara uygulaması üzerinden yardım kısmına yazdığımda, daha önce başarısız bir teslimat denemesi olduğunu ve ürünün hâlâ dağıtımda göründüğünü söylediler. Ben bağlantıda iade göründüğünü belirtmeme rağmen, kargo firmasıyla iletişime geçip en kısa zamanda teslimatın gerçekleşmesini sağlayacaklarını ifade ettiler. Ancak günler geçmesine rağmen hiçbir şey değişmedi; ne teslimat gerçekleşti ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

Bu süreçte Zara’nın sorunu çözmek için hiçbir somut adım atmamasından, herhangi bir gerçek teslimat girişiminde bulunulmamasından ve iki farklı yerde iki farklı bilgi görünüp bunların hangisinin doğru olduğunun tespit edilememesinden ciddi anlamda rahatsızım. Siparişimin ve kargo sürecinin durumunun net, tutarlı ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, yaşanan bu çelişkili bilgilendirme ve teslimatsızlık sorununa derhal çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.