Zara Siparişim Teslim Edilmedi Bir Aydan Fazla Bekliyor

1 Ocak tarihinde Zara’dan toplam 5.400 TL tutarında, iki pantolon, bir tulum ve bir kazaktan oluşan bir sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Sipariş numaram 5449****120. Uygulamada veya sitede siparişim bir aydan fazla süredir hâlâ “dağıtımda” görünüyor.

Tahmini teslim tarihi olarak 12 Ocak görünmesine rağmen bugün itibarıyla ne ürünlerim teslim edildi ne de kargo veya Zara tarafından herhangi bir bilgilendirme aldım. Kargo firmasına da hiçbir şekilde ulaşamıyorum, bu nedenle sürecin ne durumda olduğunu öğrenemiyorum.

Uzun süredir bekliyor olmama rağmen siparişimle ilgili net bir bilgi alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin en kısa sürede adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da durumla ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.