Zara Siparişim Teslim Edilmeden Teslim Edildi Olarak İşaretlendi

Merhabalar,

Zara’dan vermiş olduğum iki ayrı siparişe ilişkin olarak, tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamasına rağmen, sistemde “teslim edildi” bilgisi yer almakta ve bu doğrultuda SMS almaktayım.

Kargo firması bana ulaşmaksızın, ürünleri apartmanda farklı bir kapıya bırakmış ve teslimat sürecini tamamlamış gibi göstermiştir. 30.000,00 TL tutarında alışverişe ait ürünler söz konusudur ve bu durum kesinlikle kabul edilemez.

Ayrıca müşteri hizmetlerinize ulaşmak için defalarca aramama rağmen telefonlar yanıtsız kalmıştır. Zara gibi global bir markanın bu ölçüde özensiz hizmet sunan kargo firmalarıyla çalışması, marka güvenilirliğinize gölge düşürmektedir.

Konu hakkında acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını, ürünlerin nerede olduğunun tespit edilmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilerle iletişime geçeceğimi bilgilerinize sunarım.