Zara Siparişim Gecikti Ve Hiç İletişim Sağlanmadı

15 Ocak 2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden 5.419 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim ve siparişim 5453*****74 numarasıyla sistemde kayıtlı. Ancak aradan sekiz gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ sadece “satın alındı” olarak görünüyor, herhangi bir aşama güncellenmedi.

Zara’ya yalnızca WhatsApp hattı üzerinden ulaşabiliyorum. Her görüşmemde sorunumla ilgili bana geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ne arayan oldu ne de bilgilendirme maili geldi. Telefonla hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

Bu alışverişi çocuğumun tatili için yapmıştım, ancak siparişlerim gelmediği için ciddi mağduriyet yaşadım ve çocuğumun tatili bitmek üzere. Hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de süreçle ilgili tek bir yetkili bile benimle iletişime geçmedi.

Sorunumun en kısa sürede çözümlenmesini, siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yetkili birinin benimle iletişime geçerek süreç hakkında açık bir şekilde bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.