Zara Siparişim Bir Gün İçinde Teslim Edilmedi Ve Destek Bulamıyorum

28.01.2026 tarihinde Zara online üzerinden 5415*****13 numaralı siparişi verdim. Ürünümün bir günde kargo firması tarafından Ankara Yenimahalle adresime teslim edilmesi gerekiyordu ancak bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Zara mobil uygulamasında siparişim 30.01.2026 tarihinden beri sürekli “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen hiçbir hareket yok.

Bir günde kargo firmasına telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, müşteri hizmetlerine defalarca denememe rağmen bir muhatap bulamadım. Zara ile de WhatsApp üzerinden, yapay zeka destekli iletişim kanalı aracılığıyla görüştüm fakat oradan da somut bir çözüm ya da net bir bilgi alamadım. 2.049 TL tutarındaki siparişim ortada yok, ne kargo firması ne de Zara tarafı açık ve ulaşılabilir bir şekilde destek sunuyor.

Yaşadığım bu süreçte özellikle bir günde kargo firmasının sorumsuz ve iş etiğine uygun olmayan çalışma şekli nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini veya gerekirse ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.