Teslim Edildi Olarak Görünen Sipariş Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Zara uygulaması üzerinden 17.01.2026 tarihinde verdiğim ve 21.01.2026 tarihinde teslim edilmiş olarak görünen 5412*****61 numaralı siparişim bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde kargo “teslim edildi” olarak görünüyor. Ancak ürün tarafıma ulaşmadı.

Yaklaşık 3 gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat kesinlikle bağlanamıyorum, sürekli hatta bekletilip müzik dinletiliyor. Uygulama üzerinden destek almaya çalıştığımda ise yapay zekaya yönlendiriliyorum ve yaşadığım sorunu gerçek bir temsilciye aktaramıyor, hiçbir muhatap bulamıyorum.

Ürünümün gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılarak tarafıma acilen bilgi verilmesini, siparişim bulunamıyorsa da ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda hukuki süreç başlatacağımı bildiriyorum.