Zara Sipariş İptali Ve 3.789 TL İadesi Sorunu

24 Şubat günü Türkiye Zara’nın online mağazasından banka kartımla 3.789 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme anında hesabımdan çekildi. Ancak ertesi gün, 25 Şubat’ta siparişim hiçbir gerekçe gösterilmeden iptal edildi. Zara tarafından gönderilen bilgilendirmede yalnızca “ödeme bilgilerinin aktarımı sırasında meydana gelen bir sorun” olduğu ve yeniden sipariş oluşturmam gerektiği belirtildi.

Her ne kadar sipariş iptal edilmiş olsa da, çekilen 3.789 TL’lik tutarın bugüne kadar hesabıma iadesi yapılmadı. Konu ile ilgili Zara canlı destek üzerinden iletişime geçtiğimde ise tarafıma sadece “14 gün iade süresi” nden bahsedildi ve bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 54182***439’dur.

Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Zara'dan beklentim, iptal edilen bu siparişe ait 3.789 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek işlem talep edilmeksizin, en kısa sürede hesabıma iade edilmesidir.