to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online Ve Kargo Firmasıyla Tekrarlayan Teslimat Sorunları Müşteriyi Yıldırıyor
12 Aralık’ta, mağazada bulamadığım için risk alarak Zara online üzerinden bir mont siparişi verdim, bu ürün hediye olacaktı. Daha önce de Zara ve çalıştığı kargo firması Cargox ile ilgili bir şikayetim olduğu için siparişi verirken zaten ciddi tereddüt yaşadım ancak hediye olduğu için almak zorunda kaldım.
Yine aynı senaryo yaşandı; güya adrese gelinmiş, beni bulunamamışlar ve not kağıdı bırakılmış deniyor. Oysa adresimde 7/24 güvenlik olmasına rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir kağıt bırakıldı. Dün teslim edilecek denmesine rağmen ürün teslim edilmedi, bugün sistemde teslim edilecek görünüyor ama ortada ürün yok.
Zara’nın ve çalıştığı kargo firmasının müşterilerle bu şekilde adeta dalga geçer gibi davranmasını artık kabul etmiyorum. Müşteri ilişkilerine yazdığımda sürekli adres isteniyor, sadece yazılı olarak iletişim kurulabiliyor ve karşınızdaki kişi adeta kalıplaşmış, yapay cevaplarla insanın sinirini ikiye katlıyor. Ürünüm kargoda beklerken benden tekrar tekrar adres istenmesinin mantığını anlamıyorum, kargoda adres yok mu diye sormak istiyorum.
Zara’daki en yetkili kişilerin bu şikayeti ciddiyetle okuyup hem kendilerine hem de çalıştıkları kargo firmasına çeki düzen vermelerini istiyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle Zara online üzerinden yaptığım bu alışverişin benim için son olduğunu açıkça belirtmek isterim. Şu dakikadan sonra ne Zara’yı ne de kargo firmasını tekrar aramayı düşünmüyorum.
18/12 tarihi itibarıyla ürünümün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu tarihe kadar ürün teslim edilmezse, daha önce de belirttiğim gibi Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı açıkça ifade ediyorum. Asıl mesele sadece bu sipariş değil, aynı sorunların sürekli tekrar etmesi ve bu durumun beni müşteri olarak fazlasıyla yıpratmasıdır. Önceki şikayetime bakıldığında da aynı problemi yine aynı kargo firmasıyla yaşadığım görülebilir.
Gelişme
Bu iletiyi durumu güncellemek adına yazıyorum. Zara’dan verdiğim bir siparişte ciddi teslimat sorunu yaşıyorum. Tarafıma ürünün teslim edileceğine dair mesaj gelmesine rağmen siparişim hâlâ kargo şubesinde bekliyor, herhangi bir teslimat yapılmadı.
Sorun 12 Aralık tarihinden beri devam ediyor. Kargo firmasına ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. Zara tarafında da muhatap bulamıyor, hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamıyorum.
“İbretlik Zara Siparişi” başlığıyla paylaşmak istediğim bu süreçte, ürünümün daha fazla bekletilmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Zara'dan alışveriş yapar, ürününüz cargox la gönderilirse kendinizi Zara ve kargoyla günlerce uğraşır halde bulursunuz. İşin kötü tarafı Şikayet varın bunu yayınlayarak bize yardımcı olması dışında konunun muhatabı firmaların sizi asla muhatap almaması. Bu ülkede firmalar sizinle dalga geçer... Herkes de buna göz yumar. Şu an Zara'nın ve cargox un yaptığı budur. Ürünüm yine süreç devam ediyor durumda.
Ben akıllanmadım, hediye diye 2. Alışverişi yaptım. Çok pişmanım bu süreç tamamlansın Zara'nın kapısından bile geçmeyeceğim şu 10 günde kendilerinden nefret ettim. Bu yaşananlar hiç normal şeyler değil çünkü... Sizlerde benim yaşadıklarımdan ders alın. Zarada bir şeyler de terslik var.
Görüldüğü üzere her gün bir sonraki güne devrediyor.
Açıkçası bu konuda çok netim, bugün 18.00 e kadar teslim edilmediği takdirde müşteriyle dalga geçen firmalar olarak Zara ve cargox u şikayet edeceğim.
Teslim edildi. Zara'ya ve kargoya teşekkürler etmiyorum. Şikayet var ekibine teşekkürler ediyorum
