Zara Online Siparişinin Mağazada Teslim Edilmemesi Ve İade Karışıklığı

13 Aralık tarihinde Zara online mağazanızdan bir kaban siparişi verdim ve “mağazadan teslim al” seçeneğini kullandım. Sistem üzerinden ürünün 15 Aralık tarihinde Samsun Piazza mağazasından teslim alınabileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte mağazaya gittiğimizde ürün henüz mağazaya ulaşmamıştı.

Mağazada aynı ürün stokta bulunduğu için, mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle kuzenim ürünü mağazadan tekrar satın aldı. Bu sırada bize, online siparişin sistem üzerinden iptal edileceği ve bu şekilde ilerlememiz gerektiği bilgisi mağaza personeli tarafından özellikle aktarıldı.

Daha sonra mağazadan satın alınan bu ürünü beğenmediğim için, tarafıma verilen iade kodu ile ürünü kargoya teslim ederek iade sürecini başlattım. Ürünü, mağazadan satın aldığım haline ait fişi ve poşetiyle birlikte kargo üzerinden tarafınıza gönderdim. Ancak yapılan işlemler sonucunda, fiilen kargoyla iade ettiğim mağaza satın alımı ürün yerine, sistemde hiç teslim almamış olduğum online siparişimin iade edilmiş olarak göründüğünü fark ettim.

Şu anda gelinen noktada, kargoyla tarafınıza gönderdiğim mağaza satın alımı ürünü sistemde kabul edilmemiş, bu ürüne ait ücret iadesi tarafıma yapılmamış, buna karşın hiç teslim almadığım online sipariş ise sistemde iade edilmiş gibi gösterilmiştir. Bu tablo nedeniyle hem ürünüm hem de ödediğim ücret ortada kalmış durumdadır.

Yaşanan karışıklığın tamamen mağaza personelinin yönlendirmeleri ve sistemsel süreçlerden kaynaklandığını, tarafımdan kaynaklanan herhangi bir hata bulunmadığını özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen mağdur edilen taraf ben olmuş bulunuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve kargoyla iade ettiğim, mağazadan satın aldığım ürüne ait ücretin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.