to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Aralık tarihinde Zara online mağazanızdan bir kaban siparişi verdim ve “mağazadan teslim al” seçeneğini kullandım. Sistem üzerinden ürünün 15 Aralık tarihinde Samsun Piazza mağazasından teslim alınabileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte mağazaya gittiğimizde ürün henüz mağazaya ulaşmamıştı.
Mağazada aynı ürün stokta bulunduğu için, mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle kuzenim ürünü mağazadan tekrar satın aldı. Bu sırada bize, online siparişin sistem üzerinden iptal edileceği ve bu şekilde ilerlememiz gerektiği bilgisi mağaza personeli tarafından özellikle aktarıldı.
Daha sonra mağazadan satın alınan bu ürünü beğenmediğim için, tarafıma verilen iade kodu ile ürünü kargoya teslim ederek iade sürecini başlattım. Ürünü, mağazadan satın aldığım haline ait fişi ve poşetiyle birlikte kargo üzerinden tarafınıza gönderdim. Ancak yapılan işlemler sonucunda, fiilen kargoyla iade ettiğim mağaza satın alımı ürün yerine, sistemde hiç teslim almamış olduğum online siparişimin iade edilmiş olarak göründüğünü fark ettim.
Şu anda gelinen noktada, kargoyla tarafınıza gönderdiğim mağaza satın alımı ürünü sistemde kabul edilmemiş, bu ürüne ait ücret iadesi tarafıma yapılmamış, buna karşın hiç teslim almadığım online sipariş ise sistemde iade edilmiş gibi gösterilmiştir. Bu tablo nedeniyle hem ürünüm hem de ödediğim ücret ortada kalmış durumdadır.
Yaşanan karışıklığın tamamen mağaza personelinin yönlendirmeleri ve sistemsel süreçlerden kaynaklandığını, tarafımdan kaynaklanan herhangi bir hata bulunmadığını özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen mağdur edilen taraf ben olmuş bulunuyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve kargoyla iade ettiğim, mağazadan satın aldığım ürüne ait ücretin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
21 Ekim’den beri Zara online mağazadan yaptığım kaban alışverişinin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 18 Ekim 2025 tarihinde Erenler/Sakarya adresine verdiğim siparişim, bir gün içinde kargo ile gönderildi ancak “teslim edilemedi” denilerek bana hiçbir şekilde haber verilmeden iade sürecin...
26.09.2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından 5392*****99 numaralı siparişimle bir kaban sipariş ettim. Kargo şirketi ve Zara, ürünün teslim edildiğini iddia ediyor ancak bana hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi. Ne kargo şirketinden ne de Zara’dan teslimatla ilgili herhangi bir bilgi alamadım...
Zara online mağazasından satın aldığım blazer ceket siparişim 8 Kasım tarihinde elime ulaştı. Ürünü iade etmem için son tarihin 8 Aralık olduğunu biliyordum. 5 Aralık’ta sisteme girip mağazadan iade etmek isterken, sistem bana mağaza iadesi yerine sadece 7 gün geçerli bir iade etiketi tanımladı. Bun...
Zara online mağazasından yaptığım alışverişte yaşadığım iade sorunu bir türlü çözüme kavuşmuyor. Toplam 1.590 TL tutarındaki ürün iadesi, Zara tarafından 8 Kasım’da teslim alınmasına rağmen üzerinden 1 aydan fazla zaman geçti ve hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte yasal iade süresi de aşılmış du...
Zara online mağazasından 27 Aralık tarihinde bir kaban siparişi verdim. 5410*****55 numaralı siparişim için kargo dahil 5.749 TL ödeme yaptım ve teslimat tarihi olarak 29 Aralık görünüyordu. Ancak bugün 2 Ocak olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş takibini kontrol ettiğimde son durum ...
Yorumlar