Zara Online Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

26 Ocak’ta Zara online mağazadan 5456*****98 numaralı siparişimle 2.549 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve ürünün 27’sinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 30 Ocak olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Teslimat için çalıştıkları Cargo X firmasına günlerdir defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde telefona cevap alamadım. Ne kargodan bir bilgilendirme yapıldı ne de gecikmeyle ilgili net bir açıklama verildi.

Zara müşteri hizmetleriyle de WhatsApp üzerinden, yapay zeka destekli hatları üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde dosyamın incelendiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, ancak üç gündür uğraşmama rağmen bana hiçbir sonuç iletilmedi.

Hem ödediğim ücret hem de verilen teslimat tarihine uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimdeki ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini, mümkün değilse de ücret iademin hızlı bir şekilde yapılmasını ve yaşanan bu gecikme ile iletişimsizlik hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.