Zara Online Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

18 Şubat tarihinde Zara online mağazasından alışveriş yaptım ve teslimat noktası olarak Akmerkez mağazasını seçtim. Teslimat tarihi bir kez güncellendi ancak siparişim hâlâ “gönderildi” aşamasında görünmektedir.

Akmerkez mağazasına bizzat giderek durumu sorduğumda, ürünün yanlış bir mağazaya gönderildiği ve yeni teslimat tarihi ile ilgili tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Son 3 gündür müşteri temsilcileri ile yazışıyorum fakat ne dönüş yapılıyor ne de net bir bilgi veriliyor. Üstelik tarafıma teslim edilmeyen ürün için sistemde “iade et” butonunun aktif olması da ayrı bir çelişkidir.

Hem teslim edilmeyen bir sipariş söz konusu hem de hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor. Konuyla ilgili acil ve net bir çözüm talep ediyorum. Siparişimin ne zaman teslim edileceğinin açık şekilde bildirilmesini veya ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını istiyorum