Arzum AR 1133 Doğrayıcı Çalışmıyor, Garanti Süresi Geçmiş Olmasına Rağmen Ücret Talep Ediliyor

Arzum marka AR 1133 doğrayıcı/el blenderı bana birkaç yıl önce hediye olarak geldi. Ürünü hediye geldiği için hiç kullanmadım, kızımın çeyizine kaldırdım. Kızım yaklaşık 2 haftadır evli ve dün ilk kez bu doğrayıcıyı çalıştırmak istedik, ancak ürün hiç çalışmadı. Gerçekten sıfır, el sürülmemiş bir ürün olmasına rağmen daha ilk denemede çalışmaması beni çok şaşırttı.

Ürünü hediye eden kişiyi arayıp nereden aldığını sordum, A101’den aldığını ve kendisinin de hiç denemeden hediye olarak verdiğini söyledi. Yani ürün ne benim tarafımdan ne de hediye eden kişi tarafından kullanıldı. Buna rağmen ürün fabrikadan arızalı çıkmış gibi duruyor.

Ben de Arzum yetkili servisini arayıp durumu anlattım ve bugün ürünü servise gönderdim. Ancak garanti süresi dolduğu için benden ücret talep edeceklerini ve fatura istediklerini söylediler. Hiç kullanılmamış, kutusundan yeni çıkarılmış bir ürün için garanti süresi bahane edilerek ücret istenmesi ve fatura talep edilmesi bana mantıklı gelmiyor. Eğer ürünü birkaç kez kullanmış olsam ve kullanım kaynaklı bir arıza olsa garanti dışı denmesine bir şey demem, ama bu durumda ortada bariz bir fabrika hatası olduğunu düşünüyorum.

Arzum’un bu ürünü kullanım görmemiş, sıfır bir ürün olarak değerlendirip garanti süresi geçmiş olsa bile müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz onarım ya da ürün değişimi yapmasını bekliyorum. Hiç çalışmayan bir ürün için ücret talep edilmesini ve faturaya bu kadar takılınmasını haklı bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.