Zara Online Siparişimin Otomatik İade Edilmesi Ve Kargo İletişimsizliği

Uzun zamandır stok güncellemesini beklediğim bir bot çizme için 02.03.2026 tarihinde Zara Türkiye’den online sipariş oluşturdum. Ürün stoklara gelir gelmez satın aldım, adresimi girdim ve kargo firması Bir Günde Kargo ürünü teslim almak üzere bölgeye kadar getirdi. Ancak bulunduğum adres “bölge dışı” göründüğü için ürünün hiçbir şekilde bana haber verilmeden otomatik olarak iade sürecine alındığını öğrendim.

Bu süreçte ne kargo firması ne de Zara tarafından aranmadım, adresimin güncellenmesi istenmedi, şubeden teslim almam için de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü yaklaşık iki aydır beklerken, benim onayım olmadan iade sürecine sokulması ve “size ulaşamıyoruz” denilerek konunun kapatılması kabul edilebilir bir durum değil. Ücret olarak da yaklaşık 4.500 TL ödemiştim.

Kargo firması Bir Günde Kargo’ya üç gündür ulaşmaya çalışıyorum, defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamadım; bugün ulaştığımda ise ürünün iadesinin başlatıldığını söylediler. Ben ürünün iadesini kesinlikle talep etmedim, sadece siparişimin sorunsuz şekilde bana ulaştırılmasını istiyordum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sipariş verdiğim bot çizmenin yeniden tarafıma gönderilmesini veya aynı ürün stokta yoksa eşdeğer bir çözüm sunulmasını ve sürece dair açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Zara’nın çalıştığı kargo firması Bir Günde Kargo ile yaşanan bu iletişimsizlik ve bilgisizliğin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.