Zara Online Siparişimde Sahte Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

23 Temmuz tarihinde Zara'nın online mağazasından kadın jean satın aldım. Yaklaşık 10 gün İzmir transfer merkezinde bekledi. Hemen Zara müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim bir terslik olduğunu bu kadar uzun sürmesinin normal olmadığını yazdım ve siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Israrla bekleyin dediler. WhatsApp kayıtlarda tüm yazışmalarım duruyor. Tam 3 kez yazıştık. Sonra Hepsijet paketinde ürün elime ulaştı. Bunu özellikle yazıyorum. Yıllardır Zara'dan alışveriş yaparım. Hep Zara paketinde ürünlerim elime ulaştı. Daha önce böyle bir şey yaşamadığım için hiç şüphelenmeden paketi açtım. Pantolonun iç etiketinde Zara yazıyordu fakat dış kısmındaki etikette Nişantaşı butik etiketi vardı ve benim sipariş ettiğim ürünle uzaktan yakından ilgisi olmayan bir ürün. Eşim yanımda direk bu sahte ürün dedi ve hemen iade sürecini başlattım. Bana ürünü geri göndereceklerini söylediler ve tabii ki kabul etmedim. Para iademi de yapmıyorlar. Parasında değilim. 600 liralık bir şeydi. Ki ben indirim dışında sezonda pahalı sayılabilecek ürünler alan biriyim. Böyle bir şey yapacak olsam 600 liralık ürüne mi yaparım. Kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum ve hile yapmışım gibi muamele görüyorum. Müşteri hizmetleri olayı araştıracağına sanki ben suçluymuşum gibi ilgisiz tekdüze robot gibi aynı cevapları veriyor. Para iadesini de geçtim bir özür bekliyorum. Hem mağduriyet yaşayan benim üstüne suçlu muamelesi gördüm. Bu mesajı okuyan herkes bu tarz durumlara karşı uyanık olsun Maalesef küçük bir meblağ ama içine düştüğüm durum onur kırıcı.