Zara Online Siparişimde Eksik Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

27.11.2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından Ankara Keçiören adresime teslim edilmek üzere toplu bir alışveriş yaptım. Toplam 15 parça ürün sipariş etmeme rağmen, 30.12.2025 tarihinde sadece 4 parça ürünüm teslim edildi, kalan 11 ürünüm hiç gönderilmedi. Sipariş numaram 5404*****63’tür.

Eksik ürünlerle ilgili olarak defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her seferinde farklı bir yanıt aldım. Bir görüşmede ürünlerimin kaybolduğunu, stokta olanların gönderileceğini söylediler. Ancak bugün tarafıma gelen e‑postada, kargonun OTP kodu ile onaylandığı ve bu nedenle yardımcı olamayacakları belirtilerek sorumluluk tamamen üzerimden alınmaya çalışıldı. Oysa ben siparişimdeki tüm ürünleri teslim almadım.

Hem siparişimin eksik gönderilmesi hem de süreçteki bu çelişkili ve ilgisiz yaklaşımdan dolayı son derece mağdur oldum. Eksik olan 11 parça ürün stokta varsa derhal tarafıma gönderilmesini, stokta yoksa da bu ürünlere ait ücretlerin tamamının en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.