Zara Online Siparişim Zamanında Kargoya Verilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum

14 Aralık 2025 tarihinde Zara online’dan bir pantolon siparişi verdim. Bugün 22 Aralık akşam 21.00 olmasına rağmen, siparişim “bir günde kargo” ibaresine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir ilerleme görünmüyor. İstanbul Pendik Kurtköy’deki ev adresime teslim edilmesi gereken bu ürünü özellikle acil olduğu için almıştım ve kısa süre içinde yurt dışına çıkacağım; evde de onu teslim alacak kimse olmayacak.

Sipariş numaram 5408*****23. Günlerdir müşteri hizmetlerine yazıyorum, her seferinde farklı bir kişiyle konuşuyorum ve sadece “ilettik” denilmekle yetiniliyor, fakat hiçbir somut çözüm ya da hızlanma olmuyor. Ürünü mağazalarda bulamadığım için online sipariş verdim. Şimdi ise ürün ortada yok, teslim edilmiyor ama sistemde iade için geri sayım başlatılmış. Bu durumla ilk defa karşılaşıyorum ve gerçekten mağdur oldum.

Zara’dan acil olarak siparişimi kargoya verip en hızlı şekilde adresime ulaştırmalarını, eğer bu sağlanamıyorsa en azından ürünü zaman kaybetmeden alabileceğim şekilde mağazadan teslim gibi bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.