Zara Online Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Oya · 2025-10-11T12:13:14+03:00

30 Eylül 2025 tarihinde Zara'nın online mağazasından çocuk kıyafetleri siparişi verdim. Siparişin teslim tarihi 1-3 Ekim olarak belirtilmişti. 1 Ekim’de “siparişiniz yola çıktı” şeklinde bir bilgilendirme maili aldım. Ancak bugün 11 Ekim olmasına rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresim İzmir’deki ev adresim olmasına rağmen, belirtilen süreler çoktan aşılmış durumda. Bu süreçte WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu bildirdim. Ancak sadece “Konu ile ilgileniyoruz” yanıtı aldım ve herhangi bir ilerleme ya da bilgilendirme yapılmadı. Benzer bir teslimat sorununu daha önce de yaşamıştım ve o zaman da sadece “Kargo firmasıyla görüşeceğiz” denilmişti, somut bir çözüm sunulmamıştı. Sipariş numaram: 5392*****63. Ödemesini 5.250 TL olarak yaptım. Zara gibi büyük bir markadan bu kadar zayıf bir lojistik ve iletişim süreci beklemezdim. Siparişimin nerede olduğu, neden geciktiği ve ne zaman teslim edileceği konusunda acil ve net bir açıklama talep ediyorum. Bu ilgisiz yaklaşım markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Oya

Az önce 445950 numaralı telefondan arandım. Zara müşteri hizmetleri tarafından ulaşıldığı belirtildi. Kargo firmasına sorduk adres bilginiz eksik bilgisi aldık denildi. Zara hesabıma girip adresimi kontrol ettim, arayan müşteri hizmetleri sorumlu ile Zara sisteminde de kontrol ettik. Sonuç adres gayet net ve olması gerektiği gibi. Sadece kapımın rengini tarif etmemişim:) Gördüğünüz gibi adreste eksik yok sorun nedir diyorum, kargo firması bu şekilde iletmiş diyor temsilci. Peki diyorum bana kargo firması tarafından iletilen maillerde hep siparişiniz yola çıkmıştır deniliyordu, adresle ilgili bir geri bildirim yoktu diyorum, onu bilmiyorum diyor. İsterseniz yeniden gönderim sağlayalım ama artık bir ürün stok dışı diyor ya da paranızı iade edebiliriz diyor. Bu kadar özrü kabahatinden daha beter bir firma bana şunu gösteriyor ki ne niteliksiz insanlar ne tepe pozisyonlarda çalışıp bir organiasyonu temsil ediyorlar. O kadar kaynak o kadar insan o kadar toplantı ve karar. Sonuç 3-5 ürün bir lokasyondan diğerine sevk edilemiyor.

Benzer Şikayetler

Teslimat Tarihi Değişikliği Ve Çözüm Sunulmaması Nedeniyle Mağduriyet

Özlem

Zara

441

Zara’nın online mağazasından 10.630 TL tutarında kadın giysisi siparişi verdim. Satın alma sırasında teslimat tarihi olarak 20.10.2025 taahhüt edilmişti. Ancak 21.10.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, teslimat tarihinin 22.10.2025 olarak değiştirildiğini öğrendim. Oysa 20 Ekim ...

teslimat-tarihi-degisikligi-ve-cozum-sunulmamasi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

1 Yorum

Zara Siparişimde 7 Ürün Teslim Edilmedi, İade İçin De Çözüm Sunulmuyor

Fatoş

Zara

785

12/10/2025 tarihinde Zara Online uygulaması üzerinden 5390*****33 numaralı siparişi verdim. Siparişimde toplam 12 adet ürün bulunuyordu. Ancak teslimatlarda sorun yaşadım: İlk kargoda 1 ürün, ikinci kargoda 4 ürün ve üçüncü kargoda 3 ürün gönderildi. Fakat üçüncü kargoda gönderilen 3 ürün, ikinci ka...

Zara Siparişimde 7 Ürün Teslim Edilmedi, İade İçin De Çözüm Sunulmuyor

zara-siparisimde-7-urun-teslim-edilmedi-iade-icin-de-cozum-sunulmuyor-5.jpg

zara-siparisimde-7-urun-teslim-edilmedi-iade-icin-de-cozum-sunulmuyor-4.jpg

zara-siparisimde-7-urun-teslim-edilmedi-iade-icin-de-cozum-sunulmuyor-3.jpg

zara-siparisimde-7-urun-teslim-edilmedi-iade-icin-de-cozum-sunulmuyor-2.jpg

zara-siparisimde-7-urun-teslim-edilmedi-iade-icin-de-cozum-sunulmuyor-1.pdf

1 Destek

Zara Online Siparişim Zamanında Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Fatih

Zara

637

Zara online mağazasından 19.08.2025 tarihinde 5431****170 numaralı siparişi verdim. Siparişin bir gün içinde teslim edilmesi için ekstra kargo ücreti ödedim. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi. Siparişi özellikle çocuğumuzun 23.08.2025 tarihinde öğlene kadar yetişmesi gere...

Zara Siparişimde Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Aslı

Zara

1.275

26 Ekim 2025 tarihinde Zara uygulaması üzerinden 5394*****53 numaralı siparişi verdim. Sipariş tutarı 2.990 TL’dir. Tahmini teslimat tarihi 4-5 Kasım olarak belirtilmişti. Ancak bugün 1 Kasım olmasına rağmen siparişim hâlâ “işleniyor” aşamasında görünüyor ve henüz kargoya verilmedi. O tarihte elime ...

1 Destek

Zara Online Siparişim 12 Gündür Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Şeyma

Zara

512

12.10.2025 tarihinde Zara online mağazasından çocuk kıyafetleri siparişi verdim (Sipariş No: 5431*****16). Aradan 12 gün geçmesine rağmen ürünüm hala kargolanmadı ve teslim edilmedi. Siparişin toplam tutarını kredi kartı ile 10.000 TL olarak ödedim. Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle defalarca i...

zara-online-siparisim-12-gundur-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-1.jpg

2 Destek