Zara Online Siparişim Mağazaya Ulaşmadı, Derhal Teslimat Ya Da İade Talebim

Zara’dan online olarak bir fan botlar ve blazer satın aldım. Siparişimi 24.09 tarihinde verdim ve tarafıma gönderilen onay e‑postasında ürünlerin 26.09 tarihinde Ankara Panora AVM mağazasına teslim edilmesinin beklendiği, mağazadan teslim alabileceğim bilgisi yer alıyordu. E‑postada sipariş numaram da açıkça belirtilmiş durumda.

Ancak bugün itibarıyla ürünler mağazaya ulaşmadı ve siparişimi teslim alamadım. Siparişimin kaybolmuş olabileceğini düşünüyorum çünkü mağazaya gidip alabilecek bir durum dahi oluşmadı. Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle iki kez yazıştım, yalnızca yaşanan durum için özür dilendi ve “teslim almaya çalışacağız” şeklinde genel bir dönüş yapıldı, somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi.

Siparişimin derhal bulunarak Ankara Panora mağazasına yönlendirilmesini ve en kısa sürede teslim almamın sağlanmasını istiyorum. Eğer bu hafta içinde ürünler mağazaya ulaşmaz ve teslim edilemezse, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.