to read complaints and reviews, or file yours. 
27.11.2025 tarihinde Zara Forum İstanbul mağazasına teslim edilmek üzere online alışveriş üzerinden yaklaşık 5.500 TL tutarında, bebek zıbınları ve çeşitli bebek kıyafetlerinden oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5425*****58’dir. 30.11.2025 tarihinde siparişimin mağazaya teslim edildiği bilgisi sistemde görünmesine rağmen, Forum İstanbul mağazasına gittiğimde çalışanlar ürünleri bulamadıklarını, kargoyu kaybettiklerini söylediler. Ancak kargonun kaybolmasının benim sorumluluğumda olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, konunun müşteri departmanına aktarıldığı, beklemem gerektiği söylendi. Fakat zaman geçtikçe ürünlerin iade süresine gireceği ve bana herhangi bir geri dönüş sağlanmazsa siparişimin otomatik olarak iade edileceği bilgisi verildi. Ben ne ürünlerimi teslim alabiliyorum ne de net bir çözüm sunuluyor, sadece beklemem isteniyor.
Zara’dan talebim, kaybolan kargomun bir an önce bulunarak ürünlerimin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesi, eğer bu mümkün değilse de aynı ürünlerin derhal yeniden hazırlanıp kargolanmasıdır. Müşteri mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve sürecin benim lehime olacak şekilde netleştirilmesini istiyorum.
17.07.2025 ve 23.07.2025 tarihlerinde Zara'nın online mağazasından iki ayrı sipariş verdim (Sipariş numaralarım: 5427*****64 ve 5384***7503). İstanbul'da yaşıyorum ve siparişlerim bugüne kadar tarafıma teslim edilmedi. Teslim edilmeyen bu siparişlerimin toplam tutarı yaklaşık 9.300 TL’dir. Sorunun ...
07.10.2025 tarihinde Zara online mağazasından toplam 26.178 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimin hızlı teslim edilmesi için de ekstra ücret ödeyerek 08.10.2025 tarihi için hızlı gönderi seçeneğini tercih ettim. Ancak, 09.10.2025 tarihinde tarafıma ulaşan paketi açtığımda, siparişimde yer ala...
17.11.2025 tarihinde Zara online mağazasından bir ürün satın aldım. Siparişimi oluştururken teslimat noktası olarak “en yakın teslimat mağazaya” seçeneğini tercih ettim ve sistemde ürünün 20.11.2025 tarihinde mağazada hazır olacağı bilgisi yer almaktaydı. Teslimat noktası olarak İstanbul Buyaka AVM ...
20.11.25 tarihinde Zara’nın online mağazasından 5401*****15 numaralı siparişimi verdim. Aynı gün sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen kargo hareketlerini göremedim ve ürünler belirtilen teslimat tarihinde elime ulaşmadı. Tahmini teslim tarihi geçince müşteri hizmetleriyle iletişime g...
23.11.2025 tarihinde Zara online üzerinden 7 adet ürün siparişi verdim. Sipariş numaralarım 5403*****39 ve 5395***4809. Ancak ürünlerimin hiçbiri bana ulaşmadan, teslimat süreci görünür görünmez doğrudan iade süreci başlatılmış. Kargo firmasıyla bu durumla ilgili 3 kez görüştüm. Her seferinde “yard...
Yorumlar