to read complaints and reviews, or file yours.Acer Nitro Laptop’taki Performans Düşüşü Ve Servis Sorunu
13.04.2026 tarihinde İstanbul Şişli Elmadağ Vatan Bilgisayar şubesinden Acer Nitro anv15-52 model, RTX 5050 ekran kartlı ve 13. Nesil i5 işlemcili bir laptop satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren aşırı kasma, oyunlarda en düşük ayarlarda bile ciddi FPS düşüşleri ve neredeyse her oyunda çökme problemleri yaşamaya başladım. Bu performans sorunları nedeniyle ürünü aldığım günden beri vaat edilen performansı alamıyor, en düşük ayarlarda dahi stabil bir oyun deneyimi yaşayamadığım için cihazı fiilen kullanamıyorum.
Cihazı servise göndermeden önce tüm sürücüleri güncelledim, Windows güncellemelerini yaptım ve gerekli tüm ayarları kontrol ettim, buna rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Ardından ürünü servise verdim ve laptop yaklaşık 18 gün serviste kaldı. Servis dönüşünde “herhangi bir sorun yoktur” denilerek cihaz tarafıma geri gönderildi. Servis formunda “doa talebi inceleme tutanağı, cihazda yapılan uzun süreli test ve kontrollerde donanımsal sorun görülmemiştir, yazılım yüklendi, bıos güncellendi, genel kontroller sağlandı, donanım testleri ve performans testleri yapıldı, başarılı şekilde geçmiştir” şeklinde not düşülmüş. Ancak bıos güncellemesi yapıldığı yazmasına rağmen cihaz bana geri geldiğinde hâlâ 2024 tarihli bıos sürümünün yüklü olduğunu gördüm. Tüm bu işlemlere ve servis sürecine rağmen performans sorunları ve oyun çökme problemleri aynen devam etmektedir.
Acer ve Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de ürünlerinde bir sorun olmadığı söylenmiş, yaşadığım bariz performans problemleri tamamen göz ardı edilmiştir. Bu durumun kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Defalarca deneme yapmama ve uzun servis sürecine rağmen sorun çözülmediği için, hatalı veya ayıplı olduğunu düşündüğüm bu laptop için tarafıma ücret iadesi ya da sorunsuz, benzer segmentte başka bir cihazla değişim talebimin ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Bizimle iletişime geçtiler ve bizde değişim iade yok sadece servis onayından geçerse iade ve değişim kabul edebiliyoruz siz tekrardan servise yollayın eğer cihazda bir problem varsa iade ve değişim olur ben cihazı alalı tam bir ay oldu ama sadece üç günü bende durdu ve o günlerde de zaten bu problemler dolayısıyla kullanamıyorum tekrardan servise gönderip servisten alınıyor ya da olumsuz haber verilecek mi diye beklemek istemiyorum kaçıncı ya acaba servise götürmem gerekiyor satarken hiç böyle değilsiniz 40 Takla atıyorsunuz fakat ürününüz arızalı olunca hiç kimse umursamıyor ilk servise götürdüğümde de müşteri hizmetlerinde olan kişi benimle dalga geçer biçimde sürücüyü güncellediniz mi Windows updatelerini yaptınız mı ekranın 60 hz kilidini açtınız mı gibi sorulara çok düzgün bir şekilde evet her şeyi yaptım ama olmuyor dememe rağmen siz demek ki beceremiyorsunuz laubali bir tavırda böyle sandalyede yatar pozisyonunda bizi karşıladığı için biraz daha özverili olmanızı istiyorum satarken ürününüzün ne kadar arkasındaysanız hatalı olduğunda da arkasında olmanızı istiyorum
Tekrardan asla iletişime geçmiyorlar Acer'ın bu durum umurunda değil Vatan Bilgisayar dalga geçer gibi tekrar gönderin olmazsa 3. Ye gönderirsiniz servise diyor elimdeki detaylı veriler ve videolar ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
