Kaybolan Sipariş Sonrası Paramın Toplu İade Edilmemesi Mağduriyetimi Artırdı

20.11.25 tarihinde Zara’nın online mağazasından 5401*****15 numaralı siparişimi verdim. Aynı gün sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen kargo hareketlerini göremedim ve ürünler belirtilen teslimat tarihinde elime ulaşmadı. Tahmini teslim tarihi geçince müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sadece teslim tarihini güncellediler ve birkaç gün daha beklememi söylediler.

Güncellenen tarihte de kargom gelmeyince tekrar aradığımda, siparişimin kargoda kaybolduğunu öğrendim. Bunun üzerine para iademi talep ettim. 8.199 TL’lik alışverişimi QNB kartımla taksitli olarak yapmıştım, fakat iademin de taksit taksit yapılacağını, toplu iade yapılamayacağını söylediler. Hem kargomu kaybedip beni mağdur etmeleri hem de ödediğim tutarı anında toplu şekilde iade etmemeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “Tüm müşterilerimize eşit mesafede ve tutarlı bir hizmet sunabilmek adına size talebinizle ilgili yardımcı olamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz.” şeklinde bir yanıt aldım. Üstelik sipariş verdiğim ürünlerin stokları da tükendiği için yeniden sipariş oluşturma imkanım kalmadı ve hem ürünsüz hem de param parça parça iade edilecek şekilde mağdur oldum.

Kaybolan siparişimin bedeli olan 8.199 TL’nin, alışverişi yaptığım banka kartına tek seferde ve ivedi şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.