Acer Nitro Laptop’da Sürekli Performans Düşüklüğü Ve Çökme, Servis Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

13.04.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Acer Nitro anv15-52 model laptop satın aldım. Cihazın ekran kartı RTX 5050, işlemcisi ise 13. Nesil i5 olmasına rağmen, ilk günden itibaren aşırı kasma, oyunlarda en düşük ayarlarda bile ciddi FPS düşüşleri ve neredeyse her oyunda çökme problemleri yaşamaktayım.

Cihazı servise göndermeden önce tüm sürücüleri güncelledim, Windows güncellemelerini yaptım ve gerekli tüm ayarları kontrol ettim, buna rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Bunun üzerine ürünü servise verdim. Serviste yaklaşık 18 gün kalan laptop için “herhangi bir sorun yoktur” denilerek tarafıma geri gönderildi. Servis formunda “doa talebi inceleme tutanağı, cihazda yapılan uzun süreli test ve kontrollerde donanımsal sorun görülmemiştir, yazılım yüklendi, bıos güncellendi, genel kontroller sağlandı, donanım testleri ve performans testleri yapıldı, başarılı şekilde geçmiştir” notu düşülmüştür. Ancak bıos güncellemesi yapıldığı yazmasına rağmen cihaz bana geri geldiğinde hâlâ 2024 tarihli bıos sürümünün yüklü olduğunu gördüm. Tüm bu işlemlere ve servis sürecine rağmen performans sorunları ve oyun çökme problemleri aynen devam etmektedir.

Acer ve Vatan müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de ürünlerinde bir sorun olmadığının söylenmesi, yaşadığım bariz performans problemlerinin tamamen göz ardı edildiğini göstermektedir. Ürünü aldığım günden bu yana vaat edilen performansı alamıyor, en düşük ayarlarda bile stabil bir oyun deneyimi yaşayamadığım için bu ürünü fiilen kullanamıyorum.

Bu durumun kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Defalarca deneme yapmama ve servis sürecine rağmen sorun çözülmediği için, hatalı veya ayıplı olduğunu düşündüğüm bu laptop için ücret iadesi talebimin ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini bekliyorum.