Zara Online Siparişim Geç Teslim Edildi Kargo Ücreti İadesi Yapılmadı

Zara’nın online mağazasından Kadıköy/İstanbul adresime teslim edilmek üzere 5449*****24 numaralı siparişi verdim. Sipariş ekranında teslim tarihi özellikle 12 Aralık Cuma olarak gözüktüğü için mağazadan teslim yerine kargo ile eve teslimatı tercih ettim.

Ancak 12 Aralık’ta “Siparişinizle ilgili güncelleme” başlıklı bir mail aldım ve teslimatın pazartesi veya salı gününe ertelendiğini, sadece bir özür ifadesiyle tarafıma bildirdiler. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden kargo ücreti iadesi talebimi ilettim. Bana verilen yanıtlarda kargonun teslimat sürecinde olduğu ve kargonun teslim alınacağı yönünde ifadeler kullanılarak görüşme sonlandırıldı, herhangi bir sorumluluk kabul edilmedi.

Ben siparişi pazartesi ya da salı teslim alacaksam zaten mağazadan teslim seçeneğini tercih ederdim. Konu, kargo ücretinin düşük ya da yüksek olmasından bağımsız; önemli olan taahhüt edilen teslim tarihine uyulmaması, bu konuda sorumluluk alınmaması ve sorunun çözülmüş gibi davranılarak görüşmenin sonlandırılmasıdır. Bu yaklaşımı müşteriye karşı son derece saygısız buluyorum.

Kargo ücreti iademin yapılmasını ve bundan sonraki süreçlerde teslimat taahhütlerinin ve müşteri iletişiminin iyileştirilmesi için bu şikayetimin bir geri bildirim olarak dikkate alınmasını rica ediyorum.