Hediye Ayı İçin Kesilen 1.792,26 TL Haksız Faturanın İptali

1023523692 üyelik numarası ile 2023 yılından beri Digiturk kullanıcısıyım. Geçen yıl müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, tarafıma “12 ay + 1 ay bedava hediye” olmak üzere toplam 13 aylık bir taahhüt sunuldu. Ben de bu şartı kabul ederek 12 aylık taahhüt ücretinin tamamını kredi kartımla 12 taksit şeklinde peşinen ödedim. 12 aylık kullanım süremi ve taksitlerimi sorunsuz tamamladım.

Şu anda bana söz verilen ve hakkım olan 1 aylık bedava hediye dönemini kullanmaktayım. Zaten Digiturk Online İşlemler Merkezi’nde paketimin “Hediye Bitiş Tarihi: 25.06.2026” olduğu açıkça yazmaktadır. Buna rağmen, henüz bu tarih geçmemiş olmasına karşın Digiturk kendi sistemindeki resmi bilgiyi ve bana verilen sözü tamamen görmezden gelerek Haziran 2026 dönemine ait 1.792,26 TL tutarında haksız bir fatura çıkarmıştır.

Müşteri hizmetlerini arayıp duruma itiraz etmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. Hem kendi sisteminizde hakkımın bitişini 25 Haziran olarak göstermenize rağmen daha o tarih gelmeden taahhüdünüz bitti diyerek fahiş bir fatura yansıtmanız, Digiturk gibi büyük bir kuruma kesinlikle yakışmamaktadır. Bu durum nedeniyle kendimi hem mağdur hem de verilen sözlerin hiçe sayıldığını hisseden bir müşteri konumunda buluyorum.

Yapılan bu hatanın derhal düzeltilmesini ve sözleşmeye aykırı olarak kesilen 1.792,26 TL tutarındaki haksız faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu tamamlayacağımı bilgilerinize sunarım.