Mezuniyet Elbisemi Bozuk Otomattan Alınamaması Ve Trendyol’un Cevapsız Tutumu

9 Haziran Salı günü Trendyol üzerinden Trendyol Milla marka mezuniyet elbisemi sipariş ettim ve teslimat yöntemi olarak Trendyol Express ile Trendyol Gel Al otomat noktasını seçtim. Sipariş numaram 10571802658’dir. 2 gündür “dağıtımda” görünmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne bir mesaj ne de arama geldi.

Bugün, mezuniyetime sadece bir gün kalmışken kendi çabamla müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin teslim edilememesinin sebebinin Ankara Hacettepe’deki Trendyol Gel Al otomatının bozuk olması olduğunu öğrendim. Firmanın kendi lojistik ve teknik arızasının bedeli resmen bana ödetildi, süreçle ilgili hiçbir alternatif sunulmadı, herhangi bir esneklik gösterilmedi.

Daha da vahimi, sokakta tesadüfen karşılaştığım Trendyol kuryesine durumu anlatarak ertesi gün mezuniyetim olduğunu, elbiseye acil ihtiyacım bulunduğunu belirttim ve ürünü elden teslim etmesini rica ettim. Ancak kurye, “sistem onaylamıyor, elden veremem ama kargo paketine dokunabilirsin” diyerek, basıp gitti. Trendyol’un sistem bahanesinin arkasına saklanıp, çalışanlarına en ufak inisiyatif tanımaması nedeniyle mezuniyetim için aldığım elbise bana ulaştırılmadı.

Trendyol Canlı Destek ve çözüm merkezi ise “kayıt oluşturduk” demekten öteye geçmeyen, son derece ilgisiz ve oyalayıcı bir tutum sergiledi. Ne net bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Sonuç olarak, tamamen Trendyol’un lojistik ve operasyonel yetersizliği yüzünden mezuniyet törenime elbisesiz kalarak telafisi mümkün olmayan manevi mağduriyet yaşadım.

Ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca bozuk otomat, esneklikten tamamen uzak teslimat sistemi ve kuryenin inisiyatif alamamasına yol açan bu işleyişin sorumlularından hesap sorulmasını ve bu kadar kritik bir günde beni mağdur eden sürecin nasıl bu kadar umursamazca yönetildiğinin açıklanmasını ve özür dilenmesini istiyorum.